ลูกค้าหลักไม่ใช่ทุกคนที่อาจซื้อได้ | Neuracloud

เวลาถามว่าใครคือลูกค้า คำตอบที่พบบ่อยคือทุกคนที่รักคุณภาพ ในตลาดผู้บริโภคคำนั้นแทบไม่ช่วยตัดสินใจเรื่องข้อความบนป้ายหรือมุมจัดวาง

ลูกค้าหลักในงานของเราหมายถึงกลุ่มที่คุณยินดีออกแบบประสบการณ์รอบตัวเขาก่อน หากมีงบทำป้ายได้ชุดเดียว จะเขียนถึงใคร หากพนักงานมีเวลาอธิบายได้ประโยคเดียว จะพูดอะไร การเลือกกลุ่มนี้ไม่ได้แปลว่าคนอื่นซื้อไม่ได้ แต่แปลว่าคุณไม่สร้างข้อความหลักรอบความต้องการที่ขัดกัน

ตัวอย่างที่ชัดคือแบรนด์ขนมที่อยากได้ทั้งเด็กและผู้ใหญ่สายสุขภาพพร้อมกัน ข้อความบนห่อเลยสั่นไหวระหว่างสีเล่นสนุกกับคำว่าไฟเบอร์สูง จนไม่มีกลุ่มไหนรู้สึกว่าห่อนั้นพูดกับตนโดยตรง การเลือกเริ่มที่ผู้ใหญ่ที่ซื้อของว่างตอนบ่ายช่วยให้ห่อและมุมวางนิ่งขึ้น ส่วนกลุ่มเด็กถูกเก็บไว้เป็นโอกาสรอบถัดไป

กลับไปบันทึกภาคสนาม